سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وقت الصحة
نحرص في متجر وقت الصحة على تقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة لجميع عملائنا. لضمان حقوقكم وتوافقاً مع أعلى معايير الجودة والتجارة الإلكترونية، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الواضحة أدناه:
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع يحق لعملائنا الكرام تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط الصارمة التالية لضمان السلامة الصحية للجميع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة، ولم يتم استخدامه نهائياً.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي المختوم (بختم المصنع).
- نظراً لطبيعة منتجاتنا، يُمنع تماماً استرجاع أو استبدال أي منتج من أقسام العناية الخاصة، عناية الرجل، أو عناية المرأة إذا تم فتح العبوة أو إزالة الغلاف البلاستيكي، وذلك التزاماً بمعايير السلامة الصحية والوقائية.
- يحق لفريق الجودة في متجر وقت الصحة فحص ومعاينة المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: آلية وتكاليف الشحن
- في حالة الرغبة العادية بالاستبدال/الاسترجاع: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (للذهاب والإياب)، بالإضافة إلى أي تكاليف شحن دولية إن وجدت.
- في حالة العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، يتحمل متجر وقت الصحة كافة تكاليف الشحن، ويتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ كاملاً.
ثالثاً: آلية استرداد الأموال (Refund Policy) لضمان الشفافية التامة، تتم معالجة المبالغ المستردة كالتالي:
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم إشعاركم بقبول أو رفض الطلب.
- في حال القبول، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من (7 إلى 14 يوم عمل)، وذلك بناءً على سياسات البنوك المصدرة للبطاقات.
رابعاً: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع تُستثنى الحالات التالية من سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل قاطع:
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
- المنتجات الصحية والتجميلية بمجرد نزع غلافها أو فتحها.
- المنتجات التي تم توفيرها أو تعديلها بطلب خاص للعميل.
خامساً: خطوات تقديم الطلب لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصور واضحة للمنتج وحالته):
- عبر الواتساب: 0570421493
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
(ملاحظة: سيتم الرد على طلبكم ومعالجته خلال 24-48 ساعة عمل).