سياسة الشحن والدفع
سياسة الشحن والدفع – متجر وقت الصحة
نلتزم في متجر وقت الصحة بتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة تضمن وصول طلباتكم بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن. لتوضيح كافة التفاصيل المتعلقة بآلية شحن المنتجات وطرق الدفع المعتمدة، يرجى الاطلاع على السياسة الشاملة أدناه:
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- شركات الشحن اللوجستية المعتمدة: نتعاون مع موفري خدمات شحن رائدين وموثوقين لضمان سلامة شحناتكم، ومنهم: (سمسا، أرامكس، جي آند إي إكسبريس، ورد بوكس RedBox)، بالإضافة إلى شركات أخرى معتمدة يتم اختيارها حسب وجهتكم لضمان الخدمة الأسرع.
- مدة معالجة وتوصيل الطلبات: * يتم تجهيز الطلب وتعبئته بعناية خلال (1 إلى 2 يوم عمل) من تأكيد عملية الدفع.
- مدة التوصيل المتوقعة للمدن الرئيسية تتراوح بين (1 إلى 3 أيام عمل).
- قد تستغرق المدة للمدن والمناطق البعيدة أو غير الرئيسية حتى (5 أيام عمل).
- (ملاحظة: هذه المدد تقديرية وتخضع لظروف التشغيل الخاصة بشركات الشحن).
- تكلفة الشحن المحلي: يتم حساب تكلفة الشحن بدقة وتظهر بشكل شفاف تماماً في صفحة سلة المشتريات وقبل إتمام عملية الدفع، حيث تعتمد التكلفة على شركة الشحن المختارة والمدينة المستلمة.
- آلية استلام الشحنة: يمكن للعميل تحديد خيار التوصيل المباشر إلى العنوان الوطني (للمنزل أو مقر العمل)، أو اختيار الاستلام من أحد فروع أو خزائن شركة الشحن (في حال توفر الخدمة). يرجى تحري الدقة عند إدخال رقم الجوال والعنوان لتفادي أي تأخير.
2. الشحن الدولي
- توفر الخدمة ونطاقها: نوفر خدمة الشحن الدولي إلى مختلف الوجهات عبر شركات نقل عالمية معتمدة مثل (أرامكس) وغيرها، لضمان وصول مقتنياتكم بأمان.
- مدة التوصيل الدولي: تتراوح المدة المتوقعة للوصول بين (4 إلى 7 أيام عمل) بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا، وتختلف المدة حسب بلد الاستلام والإجراءات اللوجستية المحلية.
- تكلفة الشحن الدولي: تُحسب التكلفة تلقائياً عند إدخال بيانات الدولة والمدينة في صفحة الدفع، وتتأثر بوزن الشحنة الإجمالي وأبعادها.
- ملاحظات هامة للشحن الدولي:
- يخضع الشحن الدولي للقوانين واللوائح الجمركية الخاصة ببلد المستلم؛ لذا قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية عند دخول الشحنة، وتكون هذه الرسوم على عاتق العميل بالكامل.
- نظراً للقيود التنظيمية الدولية على بعض المواد، قد يتعذر شحن بعض المنتجات السائلة أو كبسولات معينة من أقسام المكملات العشبية والطبيعية أو العناية الخاصة دولياً، وسيتم تنبيهكم في صفحة الدفع في حال وجود أي قيد.
ثانياً: سياسة وطرق الدفع
حرصاً على توفير بيئة تسوق آمنة ومحمية بالكامل، نعتمد بوابات دفع إلكترونية مشفرة ومتوافقة مع أعلى معايير الأمان المالي العالمية.
- طرق الدفع الإلكترونية المتاحة:
- بطاقات مدى البنكية (Mada).
- البطاقات الائتمانية (Visa / MasterCard).
- المحفظة الرقمية (STC Pay).
- حلول الشراء الآجل والتقسيط المرن عبر خدمة (تابي Tabby).
- التحويل البنكي المباشر على حسابات المتجر الرسمية.
- الدفع عند الاستلام (COD): تتوفر هذه الخدمة حصرياً للطلبات المشحونة داخل مدن المملكة العربية السعودية، وقد تنطبق عليها رسوم إدارية إضافية تظهر بوضوح في ملخص الفاتورة عند اختيار هذه الوسيلة.
- ضوابط عامة للدفع والأسعار:
- جميع الأسعار المعروضة لمنتجات المتجر في كافة الأقسام، بما يشمل مستحضرات العناية والجمال وأدوات الرشاقة واللياقة البدنية، شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%) المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يتم البدء في تجهيز أو شحن الطلب إلا بعد التحقق من نجاح عملية الدفع الإلكتروني أو تأكيد التحويل البنكي.
- في حال مواجهة أي مشكلة تقنية أثناء الدفع، يرجى مراجعة البنك المصدر للبطاقة أو التواصل الفوري مع فريق دعم المتجر للمساعدة.
ثالثاً: الدعم والمتابعة
في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في توصيل شحنتكم، أو إذا واجهتكم أي استفسارات تتعلق بآلية السداد، يسعدنا تواصلكم المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسيعمل فريقنا على تتبع شحنتكم وحل أي إشكال بمرونة تامة.